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FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ ! Voici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à : [email protected]

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site :     

1 - Choisissez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

2 - Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier pour accéder à votre commande.

3 - Entrez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.

4 - Validez et payez votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ? 

 Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :     

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage pour garantir la confidentialité de vos données.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour vous assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à : [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre colis. Après expédition, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier la commande. 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général :

• Livraison standard : 2 semaines maximum

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Est-il possible de livrer à l’international ? 

Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Cliquez simplement sur le lien pour voir l’état de la livraison sur le site du transporteur. 

Comment retourner un produit ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande. Pour retourner un produit :     

1 - Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec ses étiquettes).

2 - Contactez-nous pour obtenir un retour.

3 - Retournez l’article à indiquer dans le mail :  (les frais de retour sont à votre charge).

Mon produit est endommagé, que faire ?

Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement à cette adresse mail [email protected] envoyez nous des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapidement, y compris un échange ou un remboursement selon le cas. 

Comment puis-je vous contacter si je ne trouve pas la réponse à ma question ?

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, vous pouvez nous contacter :  

• Par e-mail : [email protected]

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